「求人票は、パソコンで時間をかけて丁寧に作った。写真も入れた。なのに応募が来ない」。自分で求人を出している経営者の方から聞く話です。管理画面もパソコンで見ているので、求人がどう見えているかも、パソコンの画面で確認している。それ自体は自然なことです。
ただ、ここにひとつ、見落としやすい前提があります。求人を読んでいる側は、ほとんどの場面でスマートフォンを使っている、ということです。パソコンの横長の画面で整えた求人は、スマホの縦長の画面では別のものになります。段落が壁のように詰まり、記号で揃えた表は崩れ、応募ボタンは何度もスクロールした先にある。読む側は、読みにくければ読まずに戻るだけで、「読みにくかった」とは誰も教えてくれません。
「スマホ最適化」と聞くと、採用サイトの作り直しや、専用アプリ、採用管理システムの導入のような大きな話に聞こえます。それも一つの手ですが、この記事で扱うのはもっと手前の話です。自分の求人を、求職者と同じようにスマホで開いて、5つの順番で点検し、今日直す。お金はかからず、時間は30分もあれば足ります。決めつけをひとつ捨てるところから始めます。「パソコンできれいに作れば、スマホでもきれいに見える」は、残念ながら違います。
まず、求職者はどの画面で求人を読んでいるか
感覚の話にしないために、公開されている調査を2つだけ置いておきます。
ひとつは、国の調査です。総務省の令和6年通信利用動向調査では、個人でスマートフォンを保有している割合は80.5%で増加傾向にあり、インターネットの利用機器としてのスマートフォンは「20〜59歳の各年齢階層で9割以上が利用している」とされています（出典：総務省 令和6年通信利用動向調査の結果（ポイント））。働く世代のほぼ全員が、スマホでインターネットを使っている、ということです。
もうひとつは、仕事探しに限った調査です。リクルートのジョブズリサーチセンターが13,038人に聞いた「求職者の動向・意識調査2023」では、直近1年の仕事探しで利用した求人情報源は「求人情報サイト（携帯・スマホ）」が37.2%でもっとも多く、「求人情報サイト（パソコン）」の26.6%を上回っています。アルバイト・パートで探した人に限ると、スマホ37.7%に対しパソコンは19.5%、専業主婦／主夫だった人ではスマホ43.0%に対しパソコン19.5%と、差はさらに開きます。応募につながった情報源でも、スマホの求人情報サイト16.3%がパソコンの12.4%を上回りました（出典：ジョブズリサーチセンター 求職者の動向・意識調査2023 基本報告書 p.17〜18）。
Indeed自身も採用企業向けの解説で、「パソコン版のページはスマートフォンでは読みにくく使い勝手が悪いため、求職者が途中で読むのをやめてしまい、応募につながる人を逃す可能性がある」という趣旨のことを書いています（出典：Indeed 採用企業向け「スマートフォンに対応した求人情報を掲載すべき理由」）。
数字の細かい大小より、押さえておきたいのは一点です。求人を「読む側」の画面は、あなたが「作る側」で使っている画面と違う。だから、作った画面で確認しても、読む側の体験は分かりません。
自分の求人をスマホで開く：5つの手順
ここからが本題です。順番に意味があるので、上から進めてください。用意するものは、自分のスマホと、求人票を書いたときの原稿だけです。
手順1：求職者と同じ入口から、自分の求人にたどり着く
管理画面の「プレビュー」ではなく、求職者と同じ入口から入ります。スマホで求人検索エンジンや求人サイトを開き、検索窓に「職種名＋地域」（例：「ホールスタッフ ○○市」）を入れて、一覧の中から自分の求人を探してタップする。自社の採用ページなら、会社名で検索して、トップから採用ページへたどり着く道をたどります。
この時点で気づくことが2つあります。ひとつは、一覧に並んだときに自分の求人が「どの一行で」見えているか。職種名・会社名・勤務地・給与のうち、何が見えて何が切れているか。もうひとつは、たどり着くまでに何回タップしたか。自社ページの場合、トップ→会社案内→採用情報→職種一覧→詳細、と4回も5回もタップしないと求人に着かない構造は、それだけで途中で離脱を生みます。
ここでは直さず、気づいたことをメモするだけで先へ進みます。
手順2：最初の1画面に、何が出ているか
求人を開いた直後、スクロールせずに見えている範囲を見ます。ここに何が出ているかで、読み進めるか戻るかがほぼ決まります。
求職者がまず知りたいのは、「何の仕事か」「いくらか」「どこか」「いつ働くか」の4つです。手順2の点検は、この4つが最初の1画面にあるかどうかを見るだけです。媒体によっては職種名・給与・勤務地は上部に自動で出ますが、本文の最初の数行は自分で決めています。ここに「私たちは創業○年、地域に根ざした……」という会社紹介から入っていると、求職者は自分の知りたいことに届く前にスクロールを求められます。
本文の最初の3行は、会社の話でなく、求職者の1日と条件の事実から始めます。会社の話は、条件を読んで「悪くない」と思ったあとで読まれます。
手順3：段落と一文の長さ——親指1回で読める塊か
スマホの画面幅は、パソコンの半分以下です。パソコンで3行に見える段落は、スマホでは6〜8行の壁になります。ここでよく起きる崩れが3つあります。
ひとつ目、長い一文。「未経験の方でも先輩がついて教えますので安心して働けますし、シフトも相談に応じますのでお子さんのいる方も働きやすい環境で、まかないもあります」——パソコンでは読めても、スマホでは息継ぎの場所がなく、途中で目が滑ります。一文にひとつのことだけを書き、読点でつなげず句点で切ります。
ふたつ目、記号や全角スペースで揃えた表。「勤務時間 9:00〜18:00」「休日 土日祝」のように、スペースで位置を揃えた原稿は、スマホでは文字の折り返し位置が変わるので、揃いが崩れて読みにくくなります。「｜」や「─」で作った罫線も同じです。項目名と内容を「勤務時間：9:00〜18:00」のように1行で完結させ、揃えることをあきらめるほうが、スマホでは読みやすくなります。
三つ目、段落の壁。改行のない300字の塊は、スマホでは一画面まるごと文字になります。目安は、親指で1回スクロールする間に、ひとつの話が終わっていること。見出し（【仕事内容】【給与】など）を立て、その下に3〜4文で収める。読む側は、見出しだけを拾って自分の知りたい欄に飛びます。見出しがないと、飛ぶ先がありません。
ここで直したいところを見つけたら、原稿側に印をつけておきます。全部を書き直す必要はなく、崩れているところだけで足ります。
手順4：応募ボタンまでの距離と、応募フォームを自分で送ってみる
求人を読み終えた求職者が、次に探すのは応募ボタンです。本文の最後まで読んだ位置から、応募ボタンまでに何回スクロールするかを数えます。媒体の求人ページならボタンは固定表示されることが多いですが、自社の採用ページでは「応募はこちら」がページの末尾や別ページにあって、たどり着く前に閉じられているケースを見ます。
そのうえで、いちばん大事な点検です。自分のスマホで、実際に応募フォームを最後まで入力して送信する。テスト応募です。これをやったことのない会社は、意外なほど多いです。やってみると、次のことが分かります。
- 入力項目が何個あるか（数える） - 送信まで何分かかったか（時計を見る） - 電話番号や郵便番号が全角だとエラーになるか、エラーの出方は分かりやすいか - 生年月日のプルダウンで何十回もスクロールさせられないか - 「志望動機」「自己PR」など、スマホで長文を打たせる欄がないか - 履歴書のファイル添付を求めていないか（スマホに履歴書ファイルを持っている人は多くありません）
入力を始めた人が最後まで送り切る割合について、求人媒体の運用会社が公開している目安では、Indeedの応募完了率は「33%程度」とされています（出典：ノーザンライツ NL+）。業界全体のざっくりした目安で、業種や職種によって上下しますが、応募を始めた人の多くがフォームの途中で離脱している、と考えておくほうが実態に近いです。入り口で聞くのは、折り返しに必要な最低限——名前と連絡先、あとは連絡してよい時間帯くらい——にし、詳しいことは応募後のやり取りで確認する順番にします。
媒体の機能で項目を減らせる場合は、そちらを使います。Indeedには履歴書なしで名前やメールなど数項目だけで応募できる「カンタン応募」の設定があります（出典：Indeed 採用企業向け「応募が少ない原因と対策」）。求人ボックスの採用ボードでは、応募時の必要項目を「氏名＋連絡先のみ」「基本情報」「基本情報・職務経歴」の3段階から選べ、「氏名＋連絡先のみ」を選ぶと必須は氏名とメールだけになります（出典：求人ボックス 法人向けヘルプ「応募・選考について」の「必要項目」の違い）。設定画面の仕様は変わることがあるので、実際の項目は各媒体の採用企業向けヘルプで確認してください。
手順5：応募したあとに何が起きるかを、スマホで確かめる
テスト応募を送ったら、そのまま求職者の立場で待ちます。自動返信のメールは届いたか。届いたなら、スマホで読んで、「誰から・いつ・どうやって」連絡が来るのかが書いてあるか。件名だけで会社名が分かるか。迷惑メールに入っていないか。
自社の採用ページなら、電話番号をタップしたときにそのまま発信できるか（数字がただの文字だと、求職者は番号を覚えて電話アプリに打ち直すことになります）。地図はタップで地図アプリに飛ぶか。応募ボタンは押した感触があるか。
そして応募後の流れは、求人票の本文にも一行で書いておきます。「ご応募後、2営業日以内に担当の○○からお電話またはメールでご連絡します」。求職者は、応募したあと音沙汰がないことをいちばん不安に思っていて、その不安が最初の一歩をためらわせます。書いたからには、その速さで実際に連絡する。ここまでが「応募のスマホ最適化」です。
Before → After：スマホで読まれる形に直す
言葉だけでは分かりにくいので、2か所を実際に書き換えてみます（いずれも架空で、金額や時間は記入例です）。
例1：本文の冒頭（製造業・正社員）
Before（※記入例）
当社は創業40年、地域のお客様に支えられてきた金属加工の会社です。少数精鋭でアットホームな職場ですが、このたび事業拡大に伴い、一緒に働いてくださる仲間を募集することになりました。未経験の方でも先輩が丁寧に指導しますので安心してご応募いただけますし、資格取得支援制度もあり、意欲のある方には長く活躍していただける環境です。
スマホで開くと、最初の1画面がすべて会社の話で埋まり、仕事・給与・場所・時間のどれにも届きません。一文も長く、途中で目が滑ります。
After（※記入例）
金属部品の機械加工オペレーター（未経験可／○○市・車通勤可）
【仕事】図面どおりに部品を削る機械のセットと、寸法の検査。最初の1か月は先輩と2人で、機械1台から覚えます。
【給与】月給23万〜29万円（経験による）。固定残業代なし。賞与は昨年実績で年2回・計2.5か月分。
【時間】8:00〜17:00（休憩60分）。残業は通常月で10時間前後、繁忙期の2〜3月で20時間前後。
【休み】土日祝、年間休日115日。会社は創業40年の金属加工業。従業員18名、20代が5名います。
やっていることは、順番の入れ替えだけです。会社の話は消していません。条件のあとに回しただけで、最初の1画面に「何・いくら・どこ・いつ」が入ります。一文は短く、見出しは【 】で立て、スペースで位置を揃えていません。
例2：応募方法の欄（飲食店・アルバイト）
Before（※記入例）
ご応募は下記フォームより、履歴書（写真貼付）を添付のうえ、志望動機・希望シフト・自己PRをご記入ください。追ってご連絡いたします。
スマホで履歴書ファイルを添付し、志望動機と自己PRを打つ。この時点で、応募を始めた人の多くが閉じます。「追って」がいつかも分かりません。
After（※記入例）
応募は、お名前・電話番号（またはメール）・連絡してよい時間帯の3つだけで完了します。履歴書は面接のときにお持ちください（写真なしで大丈夫です）。
ご応募の翌営業日までに、店長の○○からお電話します。出られなかった場合はショートメッセージを残しますので、ご都合のよい時にご返信ください。
聞く項目を減らし、履歴書は面接時に回し、「誰が・いつ・どうやって」を書き、出られなかったときの行動まで宣言しています。
やりがちなNG
パソコンの画面だけで確認して公開する。作る側と読む側の画面は違います。公開前に一度、自分のスマホで開く習慣だけで、多くの崩れは防げます。
会社紹介から本文を始める。最初の1画面が会社の話で埋まると、条件に届く前に戻られます。
スペースや記号で表を作る。スマホでは折り返し位置が変わり、揃いは崩れます。1行1項目にします。
フォームで履歴書添付・志望動機・自己PRを求める。入り口で聞きすぎると、判断する母数そのものが作れません。詳しいことは応募後に聞きます。
テスト応募をしたことがない。項目数・所要時間・エラーの出方は、自分で送ってみないと分かりません。
応募後の連絡を「追ってご連絡」で済ませる。誰が・いつ・どうやって、を一行で。書いたら、その速さで連絡します。
直すなら、この順番で
一度に全部をやろうとすると手が止まるので、順番をつけます。
まず手順4のテスト応募です。ここで項目が多い・エラーが分かりにくい・履歴書添付を求めている、と分かれば、応募を始めた人を取りこぼしている可能性が高く、直す効果もいちばん見えやすいところです。次に手順2の最初の1画面。本文の冒頭3行を、会社の話から条件の事実に入れ替えます。そのうえで手順3の段落と一文を、崩れている箇所だけ直す。手順5の応募後の一行は、直すのに5分もかかりません。
手順1で「たどり着くまでのタップ数が多い」と分かった自社採用ページの構造は、ページの作り直しが要るので最後に回します。それまでは、媒体側の求人ページを主な入口にしておけば、構造の問題を避けられます。
ひとつ注意してほしいのは、直してすぐに応募が増えるとは限らない、ということです。表示のされ方が変わるまでに時間がかかることもあります。ただ、スマホでの読みにくさとフォームの重さは、読んでくれた人が離脱する直接の原因なので、直す価値がとても高いところです。直したら、直す前と直したあとで、管理画面の応募数を自分の先週と比べてください。
自分の求人は、どこでつまずいているか
ここまで読んで、「うちは冒頭が会社紹介だ」「フォームで履歴書を添付させている」と、思い当たった方も多いと思います。ただ、自分の求人は毎日見ているぶん、かえって客観的に弱点を見つけにくいものです。
よくある質問（FAQ）
Q. スマホ最適化のために、採用サイトを作り直す必要がありますか？ A. 先に、媒体に出している求人ページと応募フォームをスマホで点検してください。ほとんどの媒体はページ自体がスマホに対応しているので、直すのは本文の並びと長さ、フォームの項目数です。自社ページの作り直しは、たどり着くまでのタップ数が多いと分かった場合に、最後に検討します。
Q. 本文はどのくらいの長さにすればいいですか？ A. 短くすることが目的ではありません。見出しを立てて、ひとつの見出しの下は3〜4文で収める。一文にひとつのことだけを書く。これで長さは自然に整います。求職者は見出しを拾って自分の知りたい欄に飛ぶので、見出しがあれば全体が長くても読まれます。
Q. 応募フォームを短くすると、ミスマッチが増えませんか？ A. 最初の応募のハードルは下げて、詳しい条件のすり合わせは応募後の連絡で行う、という順番がおすすめです。入り口で聞きすぎると、そもそも応募が来ず、判断する母数が作れません。
Q. 写真は必要ですか？ A. 一覧や詳細ページで写真が出る媒体では、実際に働く現場やスタッフの様子が伝わる明るい写真があると、安心につながります。凝ったものより、スマホで撮った「ふつうの現場」の写真で十分です。ただし、写真の表示位置や枚数は媒体ごとに仕様が違い、変わることもあるので、自分のスマホで一覧と詳細の両方を見て確かめてください。
Q. テスト応募をすると、自分の応募が管理画面に残って邪魔になりませんか？ A. 残ります。テストだと分かるように名前欄に「テスト」と入れて送り、確認が終わったら管理画面で削除または不採用処理をしておけば問題ありません。それよりも、自分で送ってみないと分からないこと（項目数・所要時間・エラーの出方・自動返信の中身）のほうが、ずっと大きいです。
この記事は、中小企業の採用運用を支援する SaishiLu（運営：株式会社プラスメイト）が作成しています。求人原稿・媒体運用の現場でよく見る観点をまとめました。本文中の数値は出典先の調査値・業界一般値です。